Η Evenly Μεταμορφώνει την Επικοινωνία για τα Άτομα με Δυσκολίες Ακοής: Το Case Study της ΔΕΗ

Οι Προκλήσεις

Η ΔΕΗ, ο μεγαλύτερος πάροχος ενέργειας στην Ελλάδα, αναγνώρισε ένα κρίσιμο κενό: Την ισότιμη πρόσβαση στα προϊόντα και τις υπηρεσίες της από την κοινότητα κωφών και βαρήκοων. Η Τζένη Ταντίδου, συνιδρύτρια της Evenly, αναφέρει πως, ‘οι συμβατικές μέθοδοι επικοινωνίας αποδεικνύονταν ανεπαρκείς και χρειαζόταν μια πρωτοποριακή λύση για την υποστήριξη αυτής, της μεγαλύτερης κοινότητας ΑμεΑ, που υπολογίζεται στο 8%—περίπου—του πληθυσμού, ή 800.000 ανθρώπους.’

Η Λύση

Η Evenly έκανε την εμφάνισή της με μια πρωτοποριακή πλατφόρμα, παρέχοντας real-time αυτόματο υποτιτλισμό με χρήση ΑΙ σε πάνω από 100 γλώσσες και απρόσκοπτη επικοινωνία μέσω πιστοποιημένων διερμηνέων της ελληνικής νοηματικής.

Ο Διευθυντής Επικοινωνίας Πελατών της ΔΕΗ Γιώργος Μακρής δήλωσε: ‘Στόχος μας ήταν να παρέχουμε απτή προσβασιμότητα στους κωφούς και τους βαρήκοους πελάτες μας. Επιλέξαμε την Evenly, που προσφέρει αυτόματο υποτιτλισμό σε πραγματικό χρόνο και διερμηνεία νοηματικής γλώσσας.Το φιλικό προς τον χρήστη interface και η διαθεσιμότητά της σε όλες τις συσκευές επέτρεψαν στους πελάτες μας να επικοινωνούν με τη ΔΕΗ χωρίς εμπόδια. Το ονομάσαμε ‘Υπηρεσία για Όλους.’

Η Υλοποίηση

Η διαδικασία υλοποίησης ολοκληρώθηκε ομαλά και γρήγορα. Η Evenly ενσωματώθηκε απρόσκοπτα στην υπάρχουσα υποδομή της ΔΕΗ, δίχως να επηρεάσει αισθητά τη λειτουργία της. Η πλατφόρμα είχε προσαρμοστεί ώστε να καλύπτει τις μοναδικές ανάγκες της ποικιλόμορφης βάσης πελατών της ΔΕΗ.

Ο συνιδρυτής της Evenly Πάνος Κωνσταντινίδης περιγράφει: ‘Ακολουθήσαμε τις κατευθύνσεις της Ομοσπονδίας Κωφών & Βαρήκοων, καθώς και της επιστημονικής μας συμβούλου, Επίκουρης Καθηγήτριας, Γαλήνης Σαπουντζάκη. Έτσι, προσαρμόσαμε την Evenly στις ανάγκες τόσο της ΔΕΗ όσο και των πελατών της με δυσκολίες ακοής. Η ενσωμάτωση της πλατφόρμας έγινε πολύ γρήγορα, μέσα σε λιγότερο από δύο μήνες, χωρίς να επιβαρύνει τη ΔΕΗ. Επιπλέον, με τη φιλοξενία της Evenly στο cloud της Microsoft Azure, είχαμε τη σιγουριά ότι η πλατφόρμα μας είναι ασφαλής και επεκτάσιμη, χωρίς περιορισμούς.’

Η τεχνολογία Azure της Microsoft συνέβαλε σημαντικά στην αποτελεσματικότητα της Evenly. Ως μέρος των προγραμμάτων Microsoft Founders Hub και ISV Success, και με τη φιλοξενία στο Microsoft Azure cloud, η πλατφόρμα αξιοποίησε προηγμένους πόρους για να προσφέρει στη ΔΕΗ μια καινοτόμο λύση που βελτιώνει την ποιότητα ζωής των κωφών και των βαρήκοων.

Η Μυλαΐδη Στούμπου, Senior Regional Director (CEMA) της Microsoft, σημειώνει: ‘Είμαστε πολύ χαρούμενοι που η Microsoft συνέβαλε στην ανάπτυξη της πλατφόρμας Evenly για μια τόσο σημαντική ESG πρωτοβουλία της ΔΕΗ, με ισχυρό κοινωνικό αντίκτυπο. Η συμπερίληψη αποτελεί βασικό στοιχείο του αξιακού συστήματος της Microsoft. Αναμένουμε πολλές, ακόμα, εταιρείες να ακολουθήσουν το παράδειγμα της ΔΕΗ, ιδιαίτερα σε συμμόρφωση με την Ευρωπαϊκή Οδηγία Προσβασιμότητας. Η Microsoft είναι εδώ για να τις υποστηρίξει.» .

Τα Αποτελέσματα

Με την ενσωμάτωση της Evenly, η ΔΕΗ κατέγραψε εντυπωσιακά αποτελέσματα:

• Σημαντική μείωση των εμποδίων επικοινωνίας για τα άτομα με δυσκολίες ακοής.
• Υψηλά επίπεδα ικανοποίησης τόσο από τους πελάτες της ΔΕΗ όσο και από τους υπαλλήλους του τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών της.
• Διακρίσεις και βραβεύσεις για την πρωτοβουλία ‘Υπηρεσία για Όλους.’

Η Ομοσπονδία Κωφών εξέφρασε τον ενθουσιασμό της για την πρωτοβουλία της ΔΕΗ να παρέχει ισότιμη πρόσβαση στην κοινότητά τους. Ο KΚωνσταντίνος Σίμψης, Πρόεδρος της Ομοσπονδίας Κωφών, ανέφερε: ‘Η συνεργασία της Evenly με τη ΔΕΗ αναδεικνύει τον βαθύ αντίκτυπο της τεχνολογίας στη βελτίωση της ποιότητας ζωής μας και την εξάλειψη του αποκλεισμού. Είμαστε ευχαριστημένοι που η ομάδα της Evenly άκουσε προσεκτικά τις ανάγκες της κοινότητάς μας και δημιούργησε μια πλούσια σε χαρακτηριστικά και χρήσιμη πλατφόρμα, την οποία και παρέχει στη ΔΕΗ προς όφελος των κωφών και των βαρήκοων.’

Ο Αντίκτυπος

Ο αντίκτυπος της πλατφόρμας της Evenly επεκτάθηκε πέρα από την επικοινωνιακή προσβασιμότητα:

• Άτομα με δυσκολίες ακοής απέκτησαν ισότιμη πρόσβαση σε βασικές υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων της υποστήριξης και της ενημέρωσης πελατών.
• Η ΔΕΗ, ίσως η πιο σημαντική υπηρεσία κοινής ωφέλειας, ενδυνάμωσε τη συνεργασία της με την ποικιλόμορφη βάση πελατών της.
• Η Ελλάδα ξεκινά το ταξίδι της συμμόρφωσης με την Ευρωπαϊκή Οδηγία Προσβασιμότητας (2019/882).

Οι Προοπτικές

Η ΔΕΗ δεσμεύεται να επεκτείνει τη χρήση της πλατφόρμας της Evenly, διασφαλίζοντας ότι η προσβασιμότητα θα είναι ο κανόνας—και όχι η εξαίρεση—σε όλους τους τομείς. Η επιτυχία της ‘Υπηρεσίας για Όλους’ λειτουργεί ως πρότυπο για μελλοντικές πρωτοβουλίες προσβασιμότητας. Με την κατάρριψη των εμποδίων επικοινωνίας, η Evenly με τη ΔΕΗ άνοιξαν τον δρόμο για ένα πιο συμπεριληπτικό και προσβάσιμο μέλλον στην Ελλάδα, καλύπτοντας μια ζωτική κοινωνική ανάγκη.