Πώς να Ενσωματώσετε την Evenly στη Δική σας Στρατηγική Εξυπηρέτησης Πελατών
Η δημιουργία μιας ολοκληρωμένης και ισότιμα προσβάσιμης εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών είναι απαραίτητη για τις σύγχρονες επιχειρήσεις. Για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να συνδεθούν με κωφούς και βαρήκοους πελάτες, η Evenly προσφέρει μια πλατφόρμα απομακρυσμένης διερμηνείας βίντεο, με τη συμμετοχή διερμηνέων νοηματικής γλώσσας, που επιτυγχάνει την απρόσκοπτη επικοινωνία μεταξύ τους. Σε αυτήν την ανάρτηση, θα σας καθοδηγήσουμε στα βήματα για την ενσωμάτωση του Ομοιόμορφου στη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών και θα παρέχουμε συμβουλές για την αποτελεσματική χρήση της πλατφόρμας.
Ξεκινώντας με την Evenly
Εγγραφείτε και Εξατομικεύστε τον Λογαριασμό σας
Ξεκινήστε, δημιουργώντας έναν λογαριασμό Evenly. Προσαρμόστε τον λογαριασμό σας, ώστε να ταιριάζει στις προδιαγραφές της επωνυμίας και της εταιρείας σας και προσθέστε σε αυτόν μέλη της ομάδας σας. Η διαδικασία είναι γρήγορη και απλή, επιτρέποντάς σας να ξεκινήσετε χωρίς καμία ταλαιπωρία.
Μοιραστείτε τον Μοναδικό Evenly Σύνδεσμό σας
Αφού ρυθμίσετε τον λογαριασμό σας, μοιραστείτε με τους πελάτες σας τον μοναδικό Evenly σύνδεσμό σας με μέσω του ιστότοπού σας, των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή άλλων καναλιών επικοινωνίας. Αυτός ο σύνδεσμος επιτρέπει στους πελάτες σας να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες διερμηνείας βίντεο της εταιρείας σας.
Εξοικειώστε την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών σας
Για να εξασφαλίσετε μια ομαλή εμπειρία πελάτη, εξοικειώστε τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σας με την πλατφόρμα Evenly. Είναι πολύ απλή στη χρήση, αλλά χρειάζεται να τους παρέχετε οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αλληλεπίδρασής τους με τους κωφούς και βαρήκοους πελάτες, αλλά και τους διερμηνείς κατά τη διάρκεια βιντεοκλήσεων. Η ομάδα της Evenly θα χαρεί να σας βοηθήσει και σε αυτό.
Μεγιστοποιώντας τα πλεονεκτήματα της Evenly
Προσφέρετε Άμεσες και Προγραμματισμένες Κλήσεις
Δώστε στους πελάτες σας την ευελιξία να επιλέγουν μεταξύ άμεσων και προγραμματισμένων βιντεοκλήσεων. Οι άμεσες κλήσεις επιτρέπουν στους πελάτες σας να συνδέονται με τον διερμηνέα και τον εκπρόσωπό σας χωρίς καθυστέρηση, ενώ οι προγραμματισμένες τους επιτρέπουν να κάνουν κράτηση για μία συνεδρία σε μεταγενέστερο χρόνο, διασφαλίζοντας διαθεσιμότητα για την προτιμώμενη ώρα.
Κάντε Χρήση του Υποτιτλισμού σε Πραγματικό Χρόνο
Η Evenly παρέχει πολυγλωσσικό υποτιτλισμό για τους πελάτες σας σε πραγματικό χρόνο, διασφαλίζοντας ότι δεν χάνουν καμία σημαντική πληροφορία. Ενθαρρύνετε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας να μιλάει καθαρά και με μέτριο ρυθμό, για να αξιοποιεί στο έπακρο αυτή τη δυνατότητα.
Αξιοποιήστε τα Βίντεο Δύο/Τριών Κατευθύνσεων
Οι βιντεοκλήσεις δύο κατευθύνσεων επιτρέπουν στους πελάτες σας να επικοινωνούν σε πραγματικό χρόνο με τον διερμηνέα, ιδανικό για περιπτώσεις όπου ο πελάτης βρίσκεται δια ζώσης με τον εκπρόσωπό σας. Οι βιντεοκλήσεις τριών κατευθύνσεων επιτρέπουν σε απομακρυσμένους πελάτες να συνδέονται ταυτόχρονα με τον διερμηνέα και τον εκπρόσωπό σας.
Παρακολουθήστε και Διαχειριστείτε τις Κλήσεις σας
Παρακολουθήστε τις κρατήσεις κλήσεων και διαχειριστείτε τες αποτελεσματικά μέσω του πίνακα ελέγχου της Evenly. Έτσι, θα μπορείτε να παρακολουθείτε την απόδοση της ομάδας σας και να διασφαλίζετε ότι κανένας πελάτης δεν περιμένει στην αναμονή.
Ενθαρρύνετε την Κοινή Χρήση Εγγράφων και τη Δυνατότητα Chat
Χρησιμοποιήστε τις δυνατότητες κοινής χρήσης εγγράφων και chat της Evenly, για να παρέχετε στους πελάτες σημαντικές πληροφορίες και υλικά κατά τη διάρκεια βιντεοκλήσεων. Έτσι, βελτιώνετε την εμπειρία του πελάτη και διασφαλίζεται ότι λαμβάνουν ολοκληρωμένη και σαφή ενημέρωση.
Συγκεντρώστε Σχόλια Πελατών και Εξάγετε Αξιόπιστες Συμπεράσματα
Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να παρέχουν σχόλια μέσω ερευνών μετά από κάθε κλήση. Αναλύστε τα δεδομένα και χρησιμοποιήστε τα αποτελέσματα για να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας.